全國家庭教育個案管理平台

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平台名稱:全國家庭教育個案管理平台

客戶:教育部

平台介紹:

  本計畫將現有的「412-8185家庭教育諮詢專線個案管理平臺」、「建構最需要關懷家庭輔導網絡系統平臺」的軟體部份功能重新開發為「412-8185家庭教育諮詢專線個案管理系統」及「個別化親職教育個案管理系統」,並合併成為家庭教育中心自主管理的「全國家庭教育個案管理平臺」。
  另外開發了「資訊中心匯總查詢系統」,每天晚上將各縣市上傳的資料自動匯總,並提供匯總後的報表查詢與輸出。也提升了各縣市與資訊中心之間資料傳遞、彙整與儲存作業的維護工作,維護各縣市系統連結之正常運作。



412-8185家庭教育諮詢專線個案管理系統

412-8185


412-8185家庭教育諮詢專線個案管理系統功能說明如下:
「系統管理」:包含使用者設定、群組設定、最新活動新增、社會資源資料庫新增、新增全國家庭教育中心網站連結功能
「個人資料管理」:包含個人資料維護、密碼設定、群組查詢功能
「個案資料維護」、「服務紀錄維護」: 維護個案與服務紀錄資料的正確性
「客服台服務紀錄」: 電話進線自動新增與手動新增個案資料及服務紀錄
「志工督導與回饋」: 可進行志工督導對服務紀錄的建議與結果回饋
「個案轉介」: 行政人員進行個案轉介倒適合的單位
「服務紀錄合併」:可以將兩筆服務紀錄合併成一筆,保留正確的服務紀錄
「服務統計報表」: 提供服務統計報表,進行輸出。



個別化親職教育個案管理系統

412-8185



個別化親職教育個案管理系統的「系統管理」、「個人資料管理」、「個案資料維護」功能與412-8185家庭教育諮詢專線個案管理系統皆相同。
其他功能說明如下:

「個案轉介單」: 維護個案轉介單,有效進行個別化親職教育個案管理
「服務紀錄管理」: 為個案轉介單開案後的服務紀錄管理
「受督紀錄」: 為個案轉介單開案後的受督紀錄管理
「資料補登」: 確保個案轉介單、服務紀錄及使用者個人資料的完整性
「個案結案維護」:為個案轉介單的結案管理
「表單輸出」: 提供表單輸出,有效進行個案管理
「資料統計」: 提供資料統計,呈現營運績效


  全國家庭教育個案管理平臺提供了各縣市家庭教育中心諮詢暨輔導個案的一個管理工具,並配合「教育部家庭教育網」的政策進行功能設計與改善,有效提升了整體績效與行政作業的校率,此外還提供了客服支援團隊,達到981的服務水準(98%的問題當天解決),最後「家庭教育個案管理平台」也如期完成,並落實計畫整體的品質控管。

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